在这篇由我们的朋友在 BugHerd（设计师的视觉反馈工具）赞助的博客文章中，您将深入了解如何发现不良的设计反馈并改进您的流程以避免将来出现这种情况。糟糕的反馈很糟糕，但确实没有比根本没有反馈更无用的反馈了。对设计工作的不良反馈确实很糟糕。这不是害怕对你的作品受到批评（这只是理所当然的），而是有问题的那种令人畏缩、无法采取行动的反馈类型。设计师很少能在第一次尝试时达到目标，而出色的设计反馈是协作和为客户提供最强大的解决方案的无与伦比的机会。否则，为什么报价和项目计划中会包含一轮又一轮的更改和反馈？建设性的批评当然是可以期待和赞赏的。本文重点关注的“不良反馈”是那种极难破译或几乎不可能采取行动的反馈——而且它几乎总是源于反馈过程的不充分。糟糕的反馈可能从一开始就是沟通不良的症状。或者，可能是由于对设计过程缺乏了解，甚至是对设计师缺乏信任。你当然知道我们正在谈论的反馈类型......糟糕的设计反馈看起来像......冗长的电子邮件：这封冗长的电子邮件在一百万年内永远不会在一次甚至两次回复中得到解决。这些电子邮件通常由漫无边际的思维过程或需要处理的列表组成。如果幸运的话，您可能会收到一张屏幕截图，上面画有圆圈突出显示更改请求，但这些电子邮件很少提供适当的视觉背景。许多设计师会将其复制到记事本或项目管理工具中，以便一点一点地完成工作，并通过电子邮件发送电子邮件。无法阅读的电子表格：彻底，但令人困惑。这些电子表格往往包含难以理解的细节和评论。您可以恢复到通过电话或其他电子邮件回复链与客户一起处理列表。至少如果通过 Google 文档发送，就有机会在评论中进行协作。但是，如果上述反馈是在 Excel 中发送的，我们祝您好运。一切都很紧急：我们明白了。将设计批准并发布到生产或印刷中是推动事情向前发展的一个大齿轮。但是，需要有一个要修复的内容的层次结构。特别是在技术层面上，如果我们谈论的是网页设计。你无法更快地设计，但你可以确定优先级，设计的整体平衡可能取决于一个特定的元素。您需要知道哪些是最紧迫的更改和修复，以了解从哪里开始。BugHerd 社交头作者：Sher Rill Ng查看实际效果：https://twitter.com/bugherd在运球上查看好消息是，有一种方法可以指导您的客户或其他利益相关者提供有意义的反馈。我们都希望反馈更容易根据优先级处理、更容易理解和更容易查询，而无需使用电子表格和无休止的电子邮件无限地来回。以下是如何开始改进流程以获得所需的可作反馈：不同反馈类型的解剖结构一个有价值的练习是分解您可能收到的不同可能类型的反馈，以使它们更容易确定优先级和解决......1.“这需要改变”设计存在问题，可以在颜色、图像使用、徽标等方面具体指出。然而，当我们作为设计师知道反馈是正确的选择（又称功能性）时，反馈可能很难实现，但它不适合设计。非创意人员可能会关注具体细节，而不是整体设计。例如，客户可能会说，“徽标应该更大，因为人们从很远的地方看不到它。对此，我们回答说，“标志不能再大了，因为它会导致不平衡”。或者来访者可能会说，“我们应该避免红色，因为它会让人感到不舒服和愤怒”。没有意识到红色在与其他颜色一起使用时会创造和谐。2.《这坏了》这种类型可能是最容易理解、最清晰的反馈，在网站反馈中尤为常见。链接可能错误、图像呈现不正确或徽标不正确。但是，如果这些问题被列在前面提到的“冗长邮件”和“无法阅读的电子表格”中，它们就会成为一场难以查找、跟踪和管理的噩梦。3.“让它流行起来”模糊的设计反馈是。这。糟糕。不过，这是有原因的，为什么这没有列在上面的“不良反馈类型”中。无论我们多么努力，总会存在无益反馈的问题。“我不喜欢它”或“我们喜欢你前进的方向，但它不太对”可能永远存在。与非创意人员合作可能具有挑战性，并且是出现此类反馈的最常见情况。但是，如果我们能够找出此类问题的答案，我们就可以查明具体问题。它们指的是设计的哪个特定部分？颜色是问题吗？是字体吗？他们只是讨厌整件事吗？通常，与客户通电话可以帮助他们阐明他们的真正意思和想要什么，分享解决问题所需的背景信息。那么，优秀的设计反馈是什么样的呢？我们想要收集的设计反馈是：1. 具体最佳反馈类型包括以下注意事项：及时：优先级是什么，它在变革层次结构中的位置是什么？简明：到底需要修复或更改什么？现实：这在预算和给定的时间范围内是可以实现的吗？上下文：问题到底出现在哪里？2. 视觉一张图片讲述 1000 个单词的现实从未比设计反馈更真实。“给我们看，不要告诉我们”会让许多变化和反馈更容易破译。3. 技术当谈到网页设计反馈时，能够复制任何设计问题可能很棘手。了解哪些浏览器、作系统和 CSS 数据可以查明为什么某些东西对客户端来说不对劲。客户很少会通过电子邮件或电子表格发送此信息。带来更好的设计反馈流程的工具通讯工具Slack：非常适合快速反馈，但也很难跟踪。在这里实时协作更改和澄清反馈可能比来回电子邮件更及时。面对面的反馈（或更有可能的屏幕到屏幕）是确保反馈不会在翻译中丢失的绝佳方式。当您能够实时向客户重复更改和解决方案时，您可以澄清每一项，无论最初的措辞多么模糊。提出正确的问题（记住：及时、简洁、现实和上下文）可能会找出为什么您的客户真的不喜欢这种红色。电子邮件很混乱，但由于每个人都使用它，因此最佳做法是制定一个计划来管理传入的反馈：当客户不是在一封电子邮件中而是在多封电子邮件中提供反馈时，跟踪起来可能会让人不知所措。筛选几个段落以找到它们需要的实际更改既耗时又乏味，并且可能会延长项目时间表。如果您的客户更习惯使用电子邮件，您可以以身作则。发回格式化的列表或评论摘要将向他们展示如何组织反馈。他们（祈祷）也会效仿。可视化反馈工具BugHerd：对于 Web 项目，BugHerd 是最容易用于非技术和非创意客户端的工具之一，因为它不需要安装并充当网页上的透明层。留下一个便利贴式的任务，并附有屏幕截图和解决问题所需的所有技术数据。它通过添加视觉上下文和简化的沟通，显着加快了反馈过程。Milanote：对于静态图像，Milanote 的工作方式与 BugHerd 类似，就像设计的看板一样。作为一个可视化工具，很容易跟踪哪些反馈评论属于哪个图像。市面上有很多很棒的视觉反馈工具，例如 Asana 或 Invision，许多设计师只是使用 Trello，但这两者的美妙之处在于它们的简单性——特别是对于那些可能与设计过程相差一两个步骤的人。最后的思考归根结底，我们都希望获得出色的设计反馈，使我们能够提供最佳结果。虽然列出所有期望可能需要前期付出更多的努力，但从长远来看，这将为您、您的客户和队友带来更顺利的旅程。因此，就设定的流程达成一致，下次您收到“冗长的电子邮件”或“无法阅读的电子表格”时，它可能包含您正在寻找的可作反馈。作者简介：Chanie Hyde 是初创公司（例如 BugHerd）的增长营销人员和自由旅行作家。她已经与开发和设计团队合作了十多年，尽管她确实花了几年时间才停止说“让它流行起来”。您可以在 LinkedIn 上专业跟踪她，或在 Instagram 上关注她的冒险经历。插图由 Sher Rill Ng 提供。在运球上找到她。在我们的博客 搜购商城 上查找更多流程故事。
