31股道有旅客，急需支援！
”2025年10月5日晚上，胡卓娅正在站台上准备接车，敏锐的目光突然捕捉到股道中有两名旅客激烈争执。 千钧一发之际，胡卓娅一边用对讲机紧急呼叫，一边快速冲向站台边缘，伸手抓住旅客手臂，奋力将二人拉回安全区域，当旅客回过神时，列车已缓缓驶入站台。 胡卓娅从发现险情到救援完毕仅用42秒，成功化解了一起可能发生的伤亡事故。奥宰佣际遣荒苡跋煨谐担荒苋寐每统鍪隆！
泵娑酝鲁圃蓿幕坝锲邮刀岫ā这样的挺身而出并非偶然。2021年特大暴雨期间，胡卓娅主动请战。当开往深圳北的G81次列车进站，旅客蜂拥而上，一位老人带着孙子被涌动的人群冲散，她立刻冲上前护住老人，大声劝阻其他旅客，同时呼叫同事支援，最终将老人平安护送到列车上。 在这场极端的暴雨考验中，她和同事连续48小时坚守，成功引导疏散2.5万余名滞留旅客，实现了车站“零伤亡、零踩踏”目标。她说：“安全不只是按标作业，更是危急时用责任去守护生命。风雪映温情，服务之中“暖人心” 服务不仅有速度，更要有温度。2024年春运，暴雪导致列车大面积晚点，候车厅内瞬间挤满焦急等待的旅客。胡卓娅与同事迅速行动，手持扩音喇叭循环播报列车信息，在关键位置摆放警示标识，帮扶重点旅客。 当晚点数小时的列车到站，旅客纷纷涌向车门，拥挤风险骤增。胡卓娅高声提醒安全注意事项，并用身体挡住人流，为老人、孩子开辟绿色通道。当天，她的运动步数超3万步，累计引导滞留旅客8000余人次，帮扶重点旅客120余人，负责区域实现“零事故、零投诉”。 在胡卓娅的服务字典里，“耐心听、细心问、贴心帮”不仅是方法，更是态度。六年间，她收获表扬信、锦旗十余件，有老人握着她手哽咽道谢，有旅客专门写信表扬她的“救命之恩”。这些点滴认可，汇聚成她前进的动力。她说：“站台虽小，却是守护平安的重要防线。把每一位旅客安全送上车，就是最大的心愿。从晨曦初露到夜幕低垂，胡卓娅依然在站台上忙碌。她的身影或许平凡，却以六年如一日的严谨、险情面前的勇毅、服务之中的细腻，在站台上筑起一道无形却坚实的安全屏障。她是千千万万铁路人的缩影——在平凡的岗位上，以初心守护旅程，用担当点亮微光。 作者：冯羽马艺容
