寒冬腊月的郑州东站，高铁列车往来穿梭，站台上客流如织。
清晨9时，客运员胡卓娅穿梭在人群中，引导旅客上车、解答旅客询问、站台上安全巡视……平凡岗位上，她始终把“安全第一、服务至上”的理念融入工作日常，用六年如一日的坚守，为旅客铺就平安旅途。
凭借突出的表现，她被评为集团公司2025年“星耀家园年度榜样”。
细微见真章，站台练就“硬本领” 站台是旅客踏上旅途的起点，在极其有限的空间和高密度的人流、车流下，实现乘客的绝对安全，考验着客运员的眼力、脚力与心力。
2019年，胡卓娅从兰州交通大学毕业，成为郑州东站一名站台客运员。
面对高密度客流、高速运行的列车和复杂的环境，她一度感到“压力如山”。
为眷胜任岗位，胡卓娅潜心钻研规章制度，反复打磨作业标准，主动汲取同事经验，迅速成长为岗位上的业务骨干。
她常说：“要把自己放在旅客的角度思考，琢磨他们的乘车需求，才能把服务做到位。
” 工作中，胡卓娅养成了“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的工作习惯——看到旅客行李摆放不稳及时提醒，遇到旅客咨询耐心指引，发现异常情况沉着处置，用细致服务守护旅客安全、有序、温馨出行。
六年来，她累计接发列车4万余列次，实现零差错；服务旅客超8万人次，保持零投诉。
数字背后，是一名青年职工从懵懂到标杆的成长足迹，更是用专业守护安全的生动践行。
险情显担当，危急时刻“冲得上” “值班员！31股道有旅客，急需支援！”2025年10月5日晚上，胡卓娅正在站台上准备接车，敏锐的目光突然捕捉到股道中有两名旅客激烈争执。
千钧一发之际，胡卓娅一边用对讲机紧急呼叫，一边快速冲向站台边缘，伸手抓住旅客手臂，奋力将二人拉回安全区域，当旅客回过神时，列车已缓缓驶入站台。
胡卓娅从发现险情到救援完毕仅用42秒，成功化解了一起可能发生的伤亡事故。
“满脑子都是不能影响行车，不能让旅客出事。
”面对同事称赞，她的话语朴实而坚定。
这样的挺身而出并非偶然。
2021年特大暴雨期间，胡卓娅主动请战。
当开往深圳北的G81次列车进站，旅客蜂拥而上，一位老人带着孙子被涌动的人群冲散，她立刻冲上前护住老人，大声劝阻其他旅客，同时呼叫同事支援，最终将老人平安护送到列车上。
在这场极端的暴雨考验中，她和同事连续48小时坚守，成功引导疏散2.5万余名滞留旅客，实现了车站“零伤亡、零踩踏”目标。
她说：“安全不只是按标作业，更是危急时用责任去守护生命。
” 风雪映温情，服务之中“暖人心” 服务不仅有速度，更要有温度。
2024年春运，暴雪导致列车大面积晚点，候车厅内瞬间挤满焦急等待的旅客。
胡卓娅与同事迅速行动，手持扩音喇叭循环播报列车信息，在关键位置摆放警示标识，帮扶重点旅客。
当晚点数小时的列车到站，旅客纷纷涌向车门，拥挤风险骤增。
胡卓娅高声提醒安全注意事项，并用身体挡住人流，为老人、孩子开辟绿色通道。
当天，她的运动步数超3万步，累计引导滞留旅客8000余人次，帮扶重点旅客120余人，负责区域实现“零事故、零投诉”。
在胡卓娅的服务字典里，“耐心听、细心问、贴心帮”不仅是方法，更是态度。
六年间，她收获表扬信、锦旗十余件，有老人握着她手哽咽道谢，有旅客专门写信表扬她的“救命之恩”。
这些点滴认可，汇聚成她前进的动力。
她说：“站台虽小词鞘鼗て桨驳闹匾老摺把每一位旅客安全送上车，就是最大的心愿。
” 从晨曦初露到夜幕低垂，胡卓娅依然在站台上忙碌。
她的身影或许平凡，却以六年如一日的严谨、险情面前的勇毅、服务之中的细腻，在站台上筑起一道无形却坚实的安全屏障。
她是千千万万铁路人的缩影——在平凡的岗位上，以初心守护旅程，用担当点亮微光。
作者：冯羽马艺容
